CUSTOMER CENTER

고객님, 안녕하세요.

도미솔 식품 품질 담당자입니다.

우선 자사 제품에서 이물이 발견된 점

다시 한번 죄송스럽게 생각합니다.

이물의 심각성과 긴급성을 고려하여

저희 쪽에서도 고객님께서 클레임 접수하신 당일

2시간 여 거리 고객님 댁에 즉시 방문하여 이물 확인을 하고, 남은 제품도 직접 포장하여 회수해왔습니다.

이물 회수된 즉시 품질팀,생산팀,공무팀이 

생산을 멈추고 현장의 모든 집기, 기기 및 현장 나사 체결 부분을 모두 확인하였으나

동일한 두께와 재질, 형태의 나사를 찾을 수 없었습니다.

또한 당사에서는 금속 검출기를 활용하여 부적합 제품 생산 시 

이물이 혼입되지 않도록 방지하고 있어

본 이물로 금속 검출 테스트를 수차례 진행하였으나

이물 감지에는 전혀 이상이 없음을 확인하였습니다.

그럼에도 불구하고 고객님께서 겪으셨을 불편과 노여움을 공감하기에

추가적인 처리 방안에 대해서도 말씀을 드렸습니다.

그러나, 고객님께서 이 부분에 대하여 거절하셨고 

또한 직접 식약처에 신고를 하시기 위하여 이물 회수를 요청하시어

다시 고객님 댁으로 이물도 직접 가져다 드렸습니다.

당사에서도 본 이물 발생 이력에 대하여 식약처에 자진 신고를 하여

약 6시간에 걸쳐 매우 엄격하고 철저한 식약처 불시 조사를 받았습니다.

식약처 조사 결과에서도, 

원료 입고부터 완제품 출하까지 모든 공정을 체크하셨으나

저희 현장에서는 동일한 나사를 발견할 수 없었고,

세척 및 금속 검출 테스트 등 

공정 관리와 흐름 상에서도 본 이물의 혼입 가능성이 지극히 낮다는 의견을 주셨습니다.

그럼에도 불구하고, 김치는 먹는 것이기에

다시 한번 전직원이 각성하고 반성하는 계기가 되었습니다.

전 작업자들을 대상으로 한 이물 방지 교육을 실시하였고 

혹시라도 모를 이물 혼입을 방지하고자 전 기기 점검도 다시 하였습니다. 

아껴주신 고객님께 보답을 드리지 못한 점 다시 한번 죄송합니다.

본 이물 발생과 관련, 당사 처리 내용과 식약처 조사 결과에 대한 졸문을 올립니다.

[ Original Message ]

왕비포기김치에서 이물질이 발견됐음에도

영업이사라는 분은 아무런 준비도 없이 달랑 방문

만원 건네면서 남은 김치 처리하라고함.

피해자 거절

제품 가지고 가야하나 아무런 준비도 없이 와 피해자가 비닐봉투에 넣어 차 뒤트렁크에 고이 실어줌

이물질 자기회사에서 나온거 맞는지 가져가겠다고해 건넴.

피해보상금액문제는 영업 이사에게 직접 알아보고

지금껏 아무런 조치가 없음.